B2B Customer Success Management

Satysfakcja. Relacje. Odnowienie.

Home / Ekosystem MARS1 / Programy MARS1 / B2B Customer Success Management
seg2

Co to są Programy B2B CUSTOMER SUCCESS MANAGEMENT?

 

cel: sukces Klienta

Programy B2B Customer Success Management to zestaw metod i narzędzi nastawionych na utrzymanie wartościowych Klientów i zwiększenie wartości ich zamówień. Rosnąca popularność modeli subskrypcyjnych i odnawialnych (np. Software as a Service) sprawia, że firmy przykładają coraz większą wagę do utrzymania Klientów, niż do pozyskania nowych. Jednym z elementów tej strategii jest omówiona już metoda Product Adoption, ale rozbudowana o to, aby zadbać o sukces Klienta, który korzysta z Twoich rozwiązań. Cześć firm, decyduje się nawet na zmianę modelu wynagradzania handlowców i uzależnienie go od sukcesu Klienta, a nie od wielkości sprzedaży.

 

 

Dla kogo w Marketingu B2B ważne są Programy B2B CUSTOMER SUCCESS MANAGEMENT?

 

Podobnie jak adopcja produktu, która jest pierwszym etapem strategii Customer Success Management – sukces Klienta zależy również od jakości pracy działu marketingu i zrozumienia realnych benefitów jakie Klient może uzyskać korzystając z zakupionego rozwiązania. Managerowie marketingu oraz osoby odpowiedzialne za tworzenie treści i analitykę powinni zadbać, aby monitorować sposób korzystania z rozwiązania i reagować, gdy pojawią się sygnały mówiące o spadającej satysfakcji Klienta i nieosiąganiu przez niego celów biznesowych.

 

 

Co, jeżeli nie masz Programów B2B CUSTOMER SUCCESS MANAGEMENT?

  W sprzedaży produktów lub usług w modelu subskrypcyjnym sprzedaż, tak naprawdę nigdy się nie kończy. W firmach naszych Klientów zachodzi wiele zmian – przychodzą nowi managerowie, zmieniają się procesy, zmienia się struktura lub poziom zatrudnienia. Wszystko to może sprawić, że Twój produkt nie będzie już tak atrakcyjny, a na rynku ciągle pojawiają się startupy oferujące proste produkty za ułamek ceny obecnych liderów rynku. Dlatego tak ważne jest trzymanie ręki na pulsie i korzystanie z metod oraz narzędzi zwiększających szansę na utrzymanie Klienta i odnowienie subskrypcji, ale przede wszystkim zadbanie o sukces Klientów pracujących na Twoich rozwiązaniach.

 

 

Co zyskasz dzięki Programom B2B CUSTOMER SUCCESS MANAGEMENT?

 

  • Zyskujesz przewagę konkurencyjną, bo jeszcze niewiele firm stosuje te metody
  • Marketerzy korzystając z wiedzy o personalizacji komunikacji oraz narzędzi typu Marketing Automation mogą wesprzeć działania utrzymania, upsellu i cross sellu zwiększając swoje wpływy w firmach.
  • Dzięki analizie wykorzystania produktu możesz lepiej dobrać elementy komunikacji i wpływać na funkcje czy zakres samego produktu. Nikt rozsądny nie zignoruje komunikatów opartych o badania zachowania użytkowników

 

 

Co otrzymasz w ramach Programów B2B CUSTOMER SUCCESS MANAGEMENT?

 

  • W ramach współpracy wdrożymy kompletny zestaw usług i narzędzi ułatwiających utrzymanie i zwiększenie całościowej wartości Klienta (Customer Lifecycle Value).
  • Zidentyfikujemy punkty ryzyka utraty Klienta i przygotujemy treści niwelujące te ryzyka
  • Wprowadzimy ciągły pomiar satysfakcji Klientów i współczynnika Net Promoter Score (tzw. waveless NPS)
  • Uruchomimy spersonalizowane kampanie zwiększające skuteczność działań cross-sell i up-sell oparte o wiedzę na temat profili Klientów

Kontakt z ekspertem

Wypełnij krótki formularz, a my skontaktujemy się z Tobą w ciągu 12 godzin.

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych w celu (np. wysyłania informacji handlowej). Podanie danych osobowych jest dobrowolne. Zostałem poinformowany, że przysługuje mi prawo dostępu do swoich danych, możliwości ich poprawiania, żądania zaprzestania ich przetwarzania. Administratorem danych jest B2B Power Group spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu. adres: ul. Św. Elżbiety 4, 50-111 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia - Fabrycznej we Wrocławiu, Wydział VI Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000621148, REGON 364630029, NIP 8943079522

Poznaj inne moduły Programy MARS1

B2B Audience Building

Zainteresuj. Zaangażuj. Zatrzymaj.

B2B Demand Generation

Świadomość. Potrzeba. Pragnienie.

B2B Lead Generation

Audytorium. Interakcja. Lead.

B2B Lead Nurturing

Edukuj. Podgrzewaj. Konwertuj.

B2B Product Adoption

Wdrażaj. Ułatwiaj. Monitoruj.

B2B Customer Success Management

Satysfakcja. Relacje. Odnowienie.

Jesteśmy częścią B2B Power Group

b2bpowergroup_logo